Tata ने कर दिया ऐलान, AI के दौर में इंसान ऐसे करते रहेंगे काम – भारत संपर्क

AI के दौर में बदलेगा इंसानों के काम करने का तरीका

क्या आने वाले समय में आर्टफिशियल इंटेलीजेंस (AI) इंसानों की अहमियत कम कर देगी? क्या इंसानों का सारा काम ही एआई से हो जाएगा? ऐसे बहुत से सवाल हैं जो ChatGPT और Google Gemini जैसे एआई टूल्स के पॉपुलर होने के बाद अक्सर चर्चा में बने रहते हैं. इसे लेकर टाटा टेलीकम्युनिकेशंस की ओर से अब बड़ी बात कही गई है.

टाटा टेलीकम्युनिकेशंस के एक सीनियर एग्जीक्यूटिव का कहना है कि कस्टमर केयर से जुड़ी इंडस्ट्री धीरे-धीरे एआई पर जरूर शिफ्ट हो जाएगी, लेकिन कॉन्टैक्ट सेंटर्स में इंसानों की अहमियत बनी रहेगी.

एआई के दौर में ऐसे काम करेंगे इंसान

टाटा टेलीकम्युनिकेशंस के कस्टमर इंटरेक्शन सूट के हेड मॉरो कारबीन का कहना है कि आने वाले समय में कस्टमर कॉन्टैक्ट सेंटर्स पर इंसानों का फोन उठाकर जवाब देने का रोल सीमित हो जाएगा. इसकी जगह ये एआई से चलने वाला ऑटोमेटिक सिस्टम बन जाएगा. कंप्यूटर ऑटोमेटिकली कस्टमर की लगभग सभी प्रॉब्लम सॉल्व कर देगा. लेकिन तब भी इंसान की जरूरत वहां रहेगी. जैसे ही ऑटोमेटिक बॉट (रोबोटिक सिस्टम) कस्टमर की सर्विस सॉल्व करने की ताकत नहीं रखता होगा, तब वह हमेशा उसे संभवतया एक इंसान को ही हैंडओवर करेगा.

टाटा टेलीकम्युनिकेशंस के सीनियर एग्जीक्यूटिव की इस बात का सीधा मतलब ये है कि एआई के दौर में भी इंसान प्रॉब्लम सॉल्वर बना रहेगा. वहीं इंसान का रोल ऑब्जर्वर का ज्यादा होगा बजाय कि वह खुद से सारे काम करे.

मार्केट में मौजूद हैं कई AI मॉड्यूल

दुनिया में इस समय अलग-अलग एआई के बीच जंग छिड़ी हुई है. OpenAI का ChatGPT और Google का Gemini AI इस समय सबसे पॉपुलर एआई मॉड्यूल हैं. इन सभी ने अपने लेटेस्ट वर्जन लॉन्च किए हैं, जिनका फोकस एजेंटिक एरा को डेवलप करने का है. एजेंटिक एरा से मतलब ऐसे एआई सिस्टम डेवलप करना, जो इंसान की जगह खुद ही कई तरह के फैसले लेने में सक्षम हो.

गूगल ने जेमिनी का जो नया वर्जन लॉन्च किया है, उसका फोकस इस बात पर भी है इंफॉर्मेशन को सटीक बनाया जा सके. इतना ही नहीं इस बीच चीन भी कई एआई मॉड्यूल डेवलप कर रहा है, जो ओपन सोर्स टेक्नोलॉजी पर बेस्ड हैं.